Agnieszka Chadzińska: - Do jakich klientów skierowana jest oferta Spółdzielczej Grupy Bankowej?

Jacek Zacharewicz: - SGB, do której należy kierowany przeze mnie Bank, kieruje swą ofertę do ogółu klientów, zresztą jak niemal wszystkie banki. Dokonuje się oczywiście segmentacji rynku, by dotrzeć do konkretnej grupy klientów z konkretną ofertą. My również staramy się stworzyć taką gamę produktów, by każdy mógł skorzystać z naszej oferty. Uważam, że każdy klient może znaleźć u nas to, czego potrzebuje. Nie zamykamy się przed żadną grupą klientów. Cieszymy się z każdego klienta, który chce skorzystać z usług naszego Banku.

- Bank Spółdzielczy w Radomsku jest laureatem wielu prestiżowych nagród i wyróżnień. Co takiego jest w ofercie Banku, co wyróżnia go wśród innych?

- Istotnie, dzięki wytężonej pracy wszystkich pracowników Banku otrzymaliśmy sporo nagród i wyróżnień uczestnicząc w takich konkursach, jak np. „Wygraj konsorcjum” czy „Najlepszy Bank Dewizowy SGB”. Reagujemy na to, co dzieje się na rynku usług finansowych, dopasowując naszą ofertę zarówno do potrzeb klientów, jak i do wymagań stawianych nam przez konkurencję. Uważam również, że świadomość klientów wzrasta i przed podjęciem decyzji o wyborze - czy to Banku, czy to produktu - klienci dokonują wnikliwej analizy, co skutkuje tym, że zwiększa się nam zarówno liczba klientów, jak i ilość produktów, z których nasi klienci korzystają.

- Klienci Banku to rolnicy, przedsiębiorcy, ale także tzw. odbiorcy detaliczni, czyli potencjalnie każdy, kto szuka zabezpieczenia dla swoich pieniędzy, kto ma zamiar skorzystać z oferty finansowej i poszukuje placówki, która jest „przyjazna”. Co proponujecie Państwo klientom indywidualnym?

- Klientom indywidualnym proponujemy takie produkty jak rachunek oszczędnościowy „Konkret”, kredyty samochodowe, dostęp do Internetu. Lokaty „Złota Lokata II”, w której główną nagrodą jest samochód osobowy Skoda Octavia „Szczęśliwa Dwunastka”. O naszych produktach szeroko informujemy w lokalnej prasie czy telewizji. Co do szczegółów, to zapraszam do naszych placówek, gdzie pracownicy udzielą wyczerpujących informacji.

- Na rynku usług finansowych, jak wiemy, panuje ogromna konkurencja. Jak zachęcacie klientów do korzystania z Waszych usług i co proponujecie, by ich zatrzymać?

- Istotnie, konkurencja na rynku usług finansowych jest olbrzymia, ale nam konkurencja nie przeszkadza, wręcz przeciwnie, bardzo lubimy rywalizować z innymi i jak pokazują nasze wyniki - skutecznie. Zachęcamy klientów poprzez reklamę, aktywną sprzedaż prowadzoną przez pracowników Banku. Natomiast kwestia tzw. zatrzymania klienta, to proces złożony, gdyż przez cały czas obsługując klienta modyfikujemy naszą ofertę. Istotne znaczenie ma również właściwa obsługa. Klient źle obsłużony zraża się i trzeba długiego czasu, by do nas wrócił. Sama oferta, nawet jeśli jest bardzo dobra, a jest źle podana, przestaje być dobrą ofertą. To tak, jak podać smaczny obiad na kawałku brudnego papieru.

- Uczestniczycie Państwo w życiu środowiska lokalnego nie tylko jako bank. Tygodnik Katolicki „Niedziela” korzystał z Waszego wsparcia, kiedy wydawał płytę pt. „Żale Matki Bożej Bolesnej”. Co sprawiło, że zdecydowaliście się Państwo na finansowanie przedsięwzięcia, jakim było to misterium?

- Do Banku Spółdzielczego w Radomsku zwraca się o pomoc szereg instytucji, są to zarówno szkoły, przedszkola, organizacje harcerskie, szpitale, organizacje charytatywne, wspomagamy również imprezy kulturalno-oświatowe itp. Nie przechodzimy obojętnie obok problemów starając się wspomagać potrzebujących, dlatego niemal na każdym posiedzeniu Zarządu podejmowana jest decyzja o wspomożeniu osób, instytucji, które o tą pomoc się zwracają. Uznaliśmy, że przedsięwzięcie Waszego tygodnika również zasługuje na wsparcie z naszej strony. Sam zresztą jestem czytelnikiem Tygodnika „Niedziela”.

- Jakie inne inicjatywy podejmowaliście Państwo, by mieć swój udział w rozwoju środowiska lokalnego i jego społeczności?

- Bardzo nam zależy na tym, by nasze otoczenie rozwijało się intensywnie, by miasto Radomsko i cały powiat radomszczański prężnie się rozwijał. W miarę naszych możliwości staramy się pomagać prowadząc tak działalność bankową, by pomagać zarówno przedsiębiorcom, jak i klientom indywidualnym. Pomijając działalność bankową, uczestniczymy w całym szeregu inicjatyw podejmowanych przez społeczność lokalną, jak np. Dni Radomska, których jesteśmy sponsorem. Wspomagamy wiele festynów szkolnych, z okazji Dnia Dziecka, Radomszczańskie Dni Rodziny, a także inne imprezy, będące doskonałą okazją do spotkań lokalnej społeczności, do wspólnej zabawy. Staramy się pomóc wszystkim tym, którzy o tę pomoc się zwracają.

- Czy może Pan powiedzieć coś o planach na najbliższe miesiące - tych bezpośrednio łączących się z podstawowym zakresem działań Banku, jak też dodatkowych, jak wspieranie instytucji i przedsięwzięć?

- Co do planów stricte związanych z działalnością Banku, to planuję otworzyć jeszcze jedną placówkę w Radomsku i drugą w Piotrkowie Trybunalskim. Natomiast co do wspierania lokalnej społeczności, to jestem pewien, że w najbliższym czasie niejeden organizator imprezy kulturalnej zwróci się do nas z prośbą o wsparcie i każdą sprawą się zajmiemy.